Ako si vybrať SEO agentúru: na čo sa pýtať
Pri výbere dodávateľa optimalizácie rozhodujú tri veci: či vie vysvetliť, čo bude robiť a prečo, či ukáže výsledky na reálnych projektoch a či necháva prístupy a dáta na strane klienta. Všetko ostatné – veľkosť firmy, certifikáty, počet referencií na webe – je druhoradé. Rozhodnutie pritom má dlhý dosah: spolupráca na optimalizácii sa počíta na roky a zmena dodávateľa v polovici stojí čas aj časť dovtedy vybudovaného výsledku. Nižšie nájdete otázky, ktoré odporúčame položiť ešte pred podpisom, aj to, čo v odpovediach hľadať.
Prečo je tento výber ťažší než pri iných službách
Kvalitu webdizajnu posúdite pohľadom, kvalitu reklamy podľa nákladov na dopyt. Pri optimalizácii nič také nemáte: výsledky prichádzajú s odstupom mesiacov, sú ovplyvnené aj vecami mimo dodávateľa a časť práce nikdy neuvidíte. Kupujete teda dôveru a proces, nie hotový výstup. To je dôvod, prečo sa v tejto oblasti darí aj dodávateľom, ktorí odvádzajú málo práce – klient dlho nemá ako zistiť rozdiel.
Praktický dôsledok pre výber: viac než na sľuby sa dívajte na to, ako s vami dodávateľ hovorí ešte pred podpisom. Kto vám úprimne povie, kde sú riziká a čo sa nedá zaručiť, ten sa pravdepodobne rovnako správa aj počas spolupráce. Kto na prvej schôdzke sľubuje prvé miesta, ten sa tak bude správať aj v reportoch.
Otázky, ktoré odporúčame položiť
Nasledujúce otázky nevyžadujú odborné znalosti a odpovede na ne veľa napovedia. Nejde o test – ide o to zistiť, či si rozumiete a či dodávateľ vie svoju prácu vysvetliť. Ak niektorú odpoveď nechápete ani po druhom vysvetlení, je to samo o sebe užitočná informácia o tom, ako bude vyzerať komunikácia počas nasledujúcich rokov.
| Otázka | Dobrá odpoveď | Varovný signál |
|---|---|---|
| Čo budete robiť v prvých troch mesiacoch? | Konkrétny postup: audit, priority, prvé opravy | Všeobecné frázy o komplexnej optimalizácii |
| Kedy uvidím prvé výsledky? | Rozpätie s vysvetlením, od čoho závisí | Presný termín a konkrétna pozícia |
| Na koho účet budú prístupy? | Na účet klienta, dodávateľ dostane oprávnenie | Na účet dodávateľa, „aby to bolo jednoduchšie“ |
| Ako bude vyzerať report? | Ukážka reálneho reportu z iného projektu | Sľub prehľadného dashboardu bez ukážky |
| Ako budujete spätné odkazy? | Obsah, spolupráce, PR, katalógy s reálnou hodnotou | Nákup balíkov odkazov alebo mlčanie o metóde |
| Čo sa stane, keď spoluprácu ukončím? | Všetko zostáva klientovi, odovzdanie podkladov | Texty alebo odkazy sa odstránia |
| Ukážete projekt, ktorý nevyšiel? | Konkrétny príklad a vysvetlenie prečo | Tvrdenie, že vyšlo všetko |
Prístupy a dáta patria klientovi
Toto je bod, ktorý sa pri podpise podceňuje a bolí neskôr. Analytika, Search Console, firemný profil, doména aj hosting majú byť vedené na účte klienta a dodávateľ má dostať oprávnenie na prístup. Rozdiel sa prejaví až pri ukončení spolupráce: keď je účet dodávateľov, klient prichádza o celú históriu meraní a začína od nuly, čo môže znamenať stratu dát za celé roky.
Rovnaká logika platí pre obsah a technické zásahy. Texty napísané pre klienta sú klientove, opravy na webe zostávajú na webe. Ak dodávateľ pracuje spôsobom, ktorý sa dá po ukončení „vypnúť“ – napríklad odkazy vedúce cez jeho vlastný systém alebo obsah načítavaný z jeho servera – je to viazanosť, nie služba. Odporúčame sa na to výslovne opýtať a odpoveď mať v zmluve.
Znaky, pri ktorých sa oplatí spozornieť
Niektoré signály sa opakujú tak často, že sa dajú vymenovať. Nie každý z nich automaticky znamená zlého dodávateľa, ale každý si zaslúži doplňujúcu otázku. Google k tomu má aj vlastné odporúčanie: príručka o výbere SEO špecialistu priamo varuje pred tými, ktorí garantujú prvé pozície alebo tvrdia, že majú s vyhľadávačom osobitný vzťah.
- Garancia prvého miesta. Nikto nemá na poradie vo výsledkoch dosah, takže nikto ho nemôže sľúbiť.
- Nevysvetlená metóda. „Máme vlastný postup, ktorý neprezrádzame“ v praxi znamená buď nič, alebo niečo rizikové.
- Dlhá viazanosť bez výpovede. Dvanásť mesiacov bez možnosti odísť je poistka pre dodávateľa, nie pre klienta.
- Prístupy na účte dodávateľa. Pri ukončení stratíte históriu dát aj kontrolu nad vlastným webom.
- Nákup odkazov v balíkoch. Krátkodobo môže pomôcť, dlhodobo je to riziko, ktoré sa rieši ťažko a draho.
- Žiadne otázky o vašom podnikaní. Kto sa nepýta na zákazníkov, marže a sezónnosť, nemôže vedieť, čo má na webe presadzovať.
Najlepší signál sme si všimli pri klientoch, ktorí prišli od iného dodávateľa: dobrý partner sa na prvej schôdzke pýta viac, než hovorí. Kto rozpráva celú hodinu, predáva – nezisťuje, či vám vie pomôcť.
Ako čítať referencie
Zoznam lôg na webe nehovorí nič o tom, čo sa pre dané firmy urobilo. Užitočnejšie je pýtať sa na konkrétny projekt: v akom stave web bol, čo sa spravilo, ako dlho to trvalo a čo z toho vyšlo. Dobrý dodávateľ vie tento príbeh porozprávať aj s číslami a bez toho, aby porušil dôvernosť – hovorí o percentách a trendoch, nie o obratoch klienta.
Druhá overovacia otázka je na projekt, ktorý nevyšiel. Každý, kto robí optimalizáciu dlhšie, taký má – trh sa zmenil, klient nezrealizoval odporúčania, konkurencia bola mimo dosahu rozpočtu. Odpoveď „všetko vždy vyšlo“ znamená buď veľmi krátku prax, alebo neochotu hovoriť otvorene. Oboje je informácia.
Vyjasnite si rozsah skôr než cenu
Ponuky od rôznych dodávateľov sa dajú porovnať až vtedy, keď je jasné, čo v nich je. Pod pojmom „SEO“ jeden dodávateľ rozumie technické opravy a konzultácie, druhý k tomu píše texty, tretí buduje odkazy a štvrtý robí len mesačný report. To sú štyri rôzne služby a ich ponuky nie sú porovnateľné, aj keby mali rovnaké číslo na konci.
Odporúčame preto pýtať si rozpis: koľko času ide na technickú prácu, koľko na obsah, koľko na budovanie odkazov a koľko na komunikáciu a reporting. Až s týmto rozpisom má porovnávanie zmysel a až vtedy sa dá posúdiť, či cena zodpovedá rozsahu. Čo všetko rozsah a cenu ovplyvňuje, rozoberáme podrobne v samostatných článkoch o cene optimalizácie.
A ak ešte len zvažujete, či vôbec potrebujete agentúru, alebo by stačil jeden špecialista, prejdite si porovnanie agentúry a freelancera z pohľadu firmy. Rozdiel nie je len v cene, ale hlavne v tom, čo sa stane, keď váš človek ochorie alebo odíde.
Často kladené otázky
Podľa čoho vyberať SEO agentúru?
Podľa toho, či vie vysvetliť, čo bude robiť a prečo, či ukáže výsledky na konkrétnych projektoch a či necháva prístupy a dáta na strane klienta. Veľkosť firmy a certifikáty sú druhoradé.
Môže niekto garantovať prvé miesto v Googli?
Nie. Nikto nemá na poradie vo výsledkoch priamy dosah a Google pred takýmito sľubmi vo svojej príručke výslovne varuje. Garancia pozície je najspoľahlivejší varovný signál.
Na koho účte majú byť prístupy?
Na účte klienta. Analytika, Search Console, firemný profil, doména aj hosting majú patriť firme a dodávateľ má dostať oprávnenie. Inak pri ukončení spolupráce prídete o celú históriu dát.
Ako dlho trvá, kým sa výsledky prejavia?
Pri technických opravách týždne, pri obsahu a odkazoch zvyčajne tri až šesť mesiacov, v konkurenčných odboroch dlhšie. Dobrý dodávateľ uvedie rozpätie a vysvetlí, od čoho závisí – nie presný dátum.
Aká viazanosť je primeraná?
Kratšie obdobie s možnosťou výpovede je pre klienta bezpečnejšie. Optimalizácia si vyžaduje čas, ale to neznamená, že musí byť podmienená rokom bez možnosti odísť.
Ako spoznám rizikový prístup k odkazom?
Podľa toho, či dodávateľ metódu vysvetlí. Nákup balíkov odkazov alebo odmietnutie hovoriť o postupe znamená riziko, ktoré sa neskôr rieši ťažko a draho.
Čo si pýtať namiesto zoznamu referencií?
Konkrétny príbeh jedného projektu: v akom stave web bol, čo sa spravilo, ako dlho to trvalo a čo z toho vyšlo. Zoznam lôg nehovorí nič o odvedenej práci.
Prečo sa pýtať na projekt, ktorý nevyšiel?
Každý, kto robí optimalizáciu dlhšie, taký má. Odpoveď „vždy všetko vyšlo“ znamená buď veľmi krátku prax, alebo neochotu hovoriť otvorene – a to sa prenesie aj do reportov.
Ako porovnať ponuky od viacerých dodávateľov?
Až po vyjasnení rozsahu. Pýtajte si rozpis, koľko času ide na technickú prácu, obsah, odkazy a reporting – bez neho porovnávate štyri rôzne služby s rovnakým názvom.
Čo sa stane s prácou po ukončení spolupráce?
Všetko má zostať klientovi – texty, opravy aj dáta. Ak by sa niečo po odchode dodávateľa „vyplo“, nejde o službu, ale o viazanosť. Odporúčame mať to výslovne v zmluve.