Google profil firmy: ako si ho založiť a optimalizovať
Firemný profil na Googli – väčšina ľudí ho stále volá Google moja firma – je bezplatný záznam, vďaka ktorému sa firma zobrazuje v mape, v miestnych výsledkoch a v paneli vpravo pri vyhľadaní jej názvu. Založenie zaberie pár minút, overenie niekoľko dní a vyplnenie jedno poctivé popoludnie. Je to najúčinnejší jednorazový krok v celom miestnom vyhľadávaní, pretože pri mnohých dopytoch je profil to jediné, čo človek uvidí – vyberie si firmu priamo v mape a na web už neklikne. Nižšie nájdete postup od založenia až po sekcie, ktoré sa vypĺňajú najhoršie a rozhodujú najviac.
Založenie a overenie profilu krok za krokom
Prvá vec, ktorú odporúčame spraviť ešte pred zakladaním, je vyhľadať názov firmy v Googli. Veľmi často už záznam existuje – vytvoril ho automaticky systém z verejných zdrojov alebo ho kedysi založil bývalý zamestnanec či dodávateľ webu. V takom prípade sa profil nezakladá nanovo, ale preberá; dva záznamy o tej istej firme si totiž navzájom konkurujú a rozdeľujú recenzie.
Samotné založenie prebieha na stránke firemného profilu prihlásením účtom Google, ktorý bude profil dlhodobo spravovať – odporúčame na to firemný účet, nie súkromný účet konateľa, aby sa prístup nestratil pri personálnej zmene. Následne prichádza overenie: poštou na adresu, telefonicky, videohovorom alebo cez e-mail, podľa typu podnikania. Kým prebieha, profil sa dá vypĺňať, ale nezobrazuje sa. Podrobné podmienky pre jednotlivé typy firiem uvádza pomocník Googlu k overeniu firemného profilu.
Kategórie rozhodujú viac než čokoľvek iné
Ak by sme mali v profile vyzdvihnúť jedinú položku, sú to kategórie. Hlavná kategória je najsilnejší signál o tom, čo firma robí, a rozhoduje o tom, pri akých dopytoch sa profil vôbec zvažuje. Vyberá sa z pevného zoznamu Googlu, takže sa nedá vymyslieť vlastná – a práve preto sa oplatí prejsť si zoznam poriadne a nezostať pri prvej možnosti, ktorá sa ponúkne.
Odporúčame jednu vec, ktorá zaberie desať minút a často zmení výsledok: pozrite sa, akú hlavnú kategóriu majú firmy, ktoré sa pri vašich dopytoch zobrazujú na prvých miestach. Nie preto, aby ste ich kopírovali, ale preto, aby ste zistili, ktorá kategória sa v danom odbore reálne používa. Vedľajšie kategórie potom pridajte pre ostatné služby – ale striedmo, tri až päť je rozumné maximum. Rozsypaný profil s pätnástimi kategóriami pôsobí neurčito a Google mu neverí ani v jednej.
Čo v profile vyplniť a v akom poradí
Úplnosť profilu priamo ovplyvňuje, ako často sa firma zobrazuje – a väčšina profilov, na ktoré narážame, je vyplnená sotva z polovice. Nasledujúca tabuľka zhŕňa jednotlivé sekcie podľa toho, akú váhu majú a čo v nich najčastejšie chýba.
| Sekcia | Prečo na nej záleží | Častá chyba |
|---|---|---|
| Hlavná kategória | Rozhoduje, pri akých dopytoch sa profil zvažuje | Zvolená prvá ponúknutá možnosť namiesto najpresnejšej |
| Názov firmy | Musí sedieť s reálnym názvom aj s webom | Doplnené kľúčové slová do názvu, čo je porušenie pravidiel |
| Adresa a obsluhované územie | Určuje, kde sa profil zobrazuje | Nadhodnotené územie alebo skrytá adresa pri kamennej prevádzke |
| Otváracie hodiny | Ovplyvňujú zobrazenie pri dopytoch typu „otvorené teraz“ | Nezmenené hodiny cez sviatky |
| Služby a produkty | Rozširujú počet dopytov, pri ktorých je profil relevantný | Prázdna sekcia – vypĺňa ju málokto |
| Fotografie | Zvyšujú počet preklikov a hovorov | Tri fotografie z roku založenia a odvtedy nič |
| Popis firmy | Vysvetlí, čím sa firma odlišuje | Text plný fráz bez jedinej konkrétnej informácie |
Sekciu služieb považujeme za najviac podceňovanú. Vypĺňa ju málokto, pritom je to miesto, kde môžete vymenovať konkrétne úkony vlastnými slovami a rozšíriť tak počet dopytov, pri ktorých je profil relevantný. Pri remeselníkoch to býva rozdiel medzi zobrazením pri jednom dopyte a pri dvadsiatich.
Fotografie a priebežná aktivita
Fotografie sú vec, ktorá rozhoduje o kliknutí. Profil s tromi rozmazanými zábermi a profil s dvadsiatimi aktuálnymi fotografiami prevádzky, tímu a hotovej práce nie sú porovnateľné, aj keď majú identické hodnotenie. Odporúčame pridávať niekoľko fotografií mesačne – nie preto, že by sa počítalo číslo, ale preto, že aktuálne fotografie signalizujú, že firma reálne funguje.
To isté platí pre príspevky v profile, otázky a odpovede a aktualizované otváracie hodiny. Profil, na ktorom sa pol roka nič nezmenilo, pôsobí na človeka aj na Google ako opustený. Nejde o to venovať mu čas každý týždeň – stačí štvrťročná dvadsaťminútovka, počas ktorej sa doplnia fotografie, skontrolujú údaje a odpovie na nové recenzie.
Recenzie a odpovede na ne
Recenzie sú súčasťou profilu a majú naň najväčší vplyv zo všetkého, čo sa dá ovplyvniť. Dôležitý nie je len priemer, ale aj počet, čerstvosť a to, čo v nich stojí – recenzia spomínajúca konkrétnu službu je silnejšia než päť hviezdičiek bez textu. Preto odporúčame pri žiadosti o hodnotenie povedať zákazníkovi, čo by pomohlo spomenúť: akú prácu ste robili a v akom meste.
- Pýtajte si ich pravidelne, nie nárazovo. Dvadsať hodnotení za týždeň po roku ticha vyzerá podozrivo.
- Použite priamy odkaz na hodnotenie z administrácie profilu – čím menej klikov, tým vyššia šanca.
- Odpovedajte na všetky, aj na krátke pochvaly. Odpoveď je verejná a číta ju ďalší zákazník.
- Pri negatívnej recenzii píšte vecne. Uveďte fakty, ponúknite riešenie a nehádajte sa – hádka poškodí viac než pôvodná sťažnosť.
- Nekupujte hodnotenia. Je to porušenie pravidiel, riziko zablokovania profilu a spravidla sa to dá spoznať na prvý pohľad.
Firemný profil je jediné miesto v marketingu, kde jedno poctivé popoludnie práce prináša výsledky roky. Škoda je, že väčšina firiem sa k nemu po založení už nikdy nevráti.
Chyby, ktoré profil poškodia
Najčastejšou chybou je vpisovanie kľúčových slov do názvu firmy – teda namiesto „Novák a syn“ zápis „Novák a syn – vodoinštalatér Prešov, opravy 24/7“. Vyzerá to ako lacný trik, ktorý funguje, a chvíľu aj funguje. Je to však porušenie pravidiel, konkurencia to vie nahlásiť a Google to opraví alebo profil zablokuje. Riziko je neúmerné zisku.
Druhou chybou je uvedená adresa tam, kde nemá byť – napríklad domáca adresa pri firme, ktorá zákazníkov neprijíma. Na to slúži režim pôsobenia v servisnej oblasti. A treťou je duplicitný profil: firma si založí nový, hoci starý existuje, a recenzie sa rozdelia medzi dva záznamy. Riešením je zlúčenie alebo prevzatie pôvodného, nie ignorovanie.
Ako zistiť, či profil funguje
Profil má vlastné prehľady, ktoré ukazujú, koľkokrát sa zobrazil, pri akých dopytoch a čo ľudia následne spravili – klikli na web, zavolali alebo si zobrazili trasu. Sú to najkonkrétnejšie dáta o miestnom dopyte, aké má malá firma bezplatne k dispozícii, a stoja za pravidelný pohľad. Zoznam dopytov navyše dobre poslúži pri písaní obsahu na web, pretože ukazuje slová, ktoré ľudia reálne používajú.
Ako tieto dáta využiť pri tvorbe textov, rozoberáme v článku o lokálnych kľúčových slovách. A ak profil práve zakladáte a chcete vidieť, kam zapadá v celkovom postupe, prejdite si základný návod na miestne vyhľadávanie pre malé firmy.
Často kladené otázky
Čo je firemný profil na Googli?
Je to bezplatný záznam o firme, vďaka ktorému sa zobrazuje v mape, v miestnych výsledkoch a v paneli pri vyhľadaní názvu. Väčšina ľudí ho stále nazýva pôvodným názvom Google moja firma.
Ako dlho trvá overenie profilu?
Podľa spôsobu: telefonicky alebo videohovorom to býva otázka dní, poštou na adresu aj dva týždne. Počas overovania sa profil dá vypĺňať, ale ešte sa nezobrazuje.
Čo robiť, ak už profil firmy existuje?
Prevziať ho, nie zakladať nový. Dva záznamy o tej istej firme si konkurujú a rozdeľujú recenzie. Prevzatie prebieha overením, že firmu skutočne zastupujete.
Ktorá položka profilu je najdôležitejšia?
Hlavná kategória. Rozhoduje o tom, pri akých dopytoch sa profil vôbec zvažuje. Oplatí sa prejsť celý zoznam a pozrieť sa, akú kategóriu používajú firmy zobrazujúce sa na prvých miestach.
Koľko kategórií si mám pridať?
Jednu hlavnú a tri až päť vedľajších. Profil s pätnástimi kategóriami pôsobí neurčito a Google mu neverí ani v jednej z nich.
Môžem si do názvu firmy pridať kľúčové slová?
Nie. Je to porušenie pravidiel, konkurencia to môže nahlásiť a Google názov opraví alebo profil zablokuje. Názov má zodpovedať reálnemu názvu firmy.
Musím uvádzať adresu?
Len ak zákazníkov prijímate na prevádzke. Firmy dochádzajúce ku klientom používajú režim pôsobenia v servisnej oblasti, kde sa adresa skryje a uvedie sa zoznam obsluhovaných miest.
Ako často profil aktualizovať?
Stačí štvrťročná dvadsaťminútovka: doplniť fotografie, skontrolovať údaje a otváracie hodiny a odpovedať na nové recenzie. Profil, na ktorom sa pol roka nič nezmenilo, pôsobí opustene.
Aké dáta profil ponúka?
Počet zobrazení, dopyty, pri ktorých sa profil ukázal, a následné akcie – prekliky na web, hovory a zobrazenia trasy. Zoznam dopytov je zároveň výborným podkladom pri písaní obsahu na web.
Oplatí sa kupovať recenzie?
Nie. Je to porušenie pravidiel s rizikom zablokovania profilu a kúpené hodnotenia sa spravidla dajú spoznať na prvý pohľad – prázdne účty, rovnaký štýl, nárazová vlna v jednom týždni.